近來，人工智慧已成為所有企業的必備技術。人工智慧 (Artificial Intelligence)，也就是 AI，因其廣泛的應用範圍而逐漸受到重視。但是，是什麼讓 AI 如今對企業如此重要？這個問題有各種不同的答案。
儘管如此，人工智慧已經被運用在許多令人著迷的方法上，這些方法已經擴大並完全改變了我們做生意的方式。企業現在意識到客戶體驗對業務成長的重要性。AI 可以幫助企業以各種方式改善客戶體驗。
以下是 AI 能協助客戶體驗的非完整清單。
- 聊天機器人、虛擬助理、客戶服務自動化。
- 客戶洞察
- 個人化
- 更好、更實用的預測和全渠道體驗
客戶服務自動化 - 聊天機器人和虛擬助理：
根據 Google Trends 的資料，Chatbot 是目前最流行的詞彙。我們使用的虛擬助理有 Amazon Alexa、Apple 的 Siri 和 Google Home。
此外，這些都是一些完美的範例，說明如何透過 AI 讓客戶服務變得舒適、愉快，而且永遠時尚。
自動化客戶支援可以有效率地提供 24/7 全天候的協助，並進一步降低人力支援代表的成本。
它們能在最短的時間內達到更高的準確率，是處理客戶查詢和投訴的最佳方式。
人工智慧 - 客戶洞察力：
每次與人工智能互動，不論是 Amazon Echo 聽天氣報告，或是虛擬助理幫您聽取建議和指路，都會留下小小的資料麵包屑。
這些資料為公司創造了獲得洞察力的軌跡，從而對您的喜好、購買習慣等產生更好的瞭解。
當您在實際和個人參數上記住每位客戶時，您的企業就能達到最佳的客戶體驗。
這樣，他們在選擇您的服務和產品時所尋求的關注和體貼就會放大十倍。
人工智慧 - 個人化：
在這個時代，隨機產生的優惠對任何人都沒有幫助。現代的客戶期待他們的需求，並希望在他們提出需求之前就能為他們量身打造。
然而，要為目標中的每個人提供個人化的體驗，對人類來說是非常耗時且複雜的。
這時機器學習和人工智慧就會介入，透過篩選數以千萬計的資料來拯救現況。因此，可為每位客戶創造更好的個人化體驗。
更好、更有用的預測和全渠道體驗：
透過人工智慧了解客戶和使用者，為市場研究產業提供了策略性的方向轉移。
許多公司如 Spotify 都使用 AI 來獲得更聰明的客戶洞察力，以改善未來的體驗。
他們的人工智能可以預測客戶未來可能想要或不想要的東西，甚至在不同程度上預測即將出現的趨勢。
這也同樣有助於企業在推薦您的服務或特定產品時，對類似類型的新客戶進行採樣和服務。
在「近在眼前的未來」，我們的應用程式和裝置會知道我們的日常用品何時可能會短缺，並在自動化時將它們送到我們手上。就像自動駕駛汽車利用我們過去的行為來預測和優化日常通勤和公路旅行，同時提供一些有用的未來式建議。
因此，事實上，在未來的客戶體驗中，AI 無處不在。Gartner 在其研究中指出，「89% 的企業在幾年之後的競爭中將主要依靠客戶體驗」。
此外，約有 38% 的企業正在客戶服務部門使用人工智能並與之攜手合作，到 2018 年底，這個數字將增加 62%。
因此，這不僅是當前的潮流。不消多久，人工智慧將成為產業的核心。
