组织内部各自为政的运作模式与过多的人工干预，往往会成为制约运营效率的瓶颈。引入自动化是解决这一问题的唯一途径。自动化技术能够处理重复性任务，从而消除人为错误，并将人工干预降至最低。而“认知自动化”则在这一基础上融入了人工智能（AI）与机器学习（ML）技术，赋予了自动化解决方案思考与决策的能力。

因此，这种由 AI/ML 驱动的解决方案不仅能遵循既定准则运作，还能应对各种特殊情况，并从人类的操作中不断学习。

一旦再次遇到类似问题，认知自动化解决方案便能轻松应对。

彰显认知自动化重要性的应用场景

认知自动化是一项新兴的解决方案，已在各行各业得到广泛应用。

想要了解认知自动化解决方案如何融入您的企业吗？以下列举了一些应用场景，有助于您更深入地了解这一技术。

仓储管理

对于在多个地理位置设有仓库的企业而言，管理这些仓库是一项极具挑战性的任务。

仓库管理工作涉及诸多方面，例如实时追踪各仓库的库存状况、确保所有机械设备始终处于良好维护状态，以及及时解决各类突发问题等。

而“认知自动化”技术恰好能在此类场景中发挥关键作用。一旦部署该解决方案，企业便能实时监控所有机械设备的运行状况及库存情况。

一旦检测到任何故障隐患或潜在的错误风险，系统便会立即发出警报。

对于像空中客车（Airbus）这样的飞机制造企业来说，这些运营环节至关重要，必须进行实时处理。

空中客车已将 Splunk 的认知自动化解决方案集成到其系统中。借助 Splunk 的仪表板，该方案能够帮助企业追踪设备运行状况并监控远程仓库。

员工入职与离职管理

对于任何组织来说，重要的痛点之一是让员工快速入职并让他们启动并运行。

组织花费大量时间让员工准备好开始使用所需的基础设施。 ServiceNow 的认知自动化解决方案帮助 Asurion 简化了这一过程。

一旦员工被聘用并需要入职，认知自动化解决方案就会立即生效。

借助 ServiceNow，新员工的入职流程甚至在第一天上班之前就开始了。它向员工发送有关 Asurion 的有用信息。

它完成让员工安顿下来的所有繁重任务。其中包括创建组织帐户、设置电子邮件地址、提供系统中必要的访问权限等。

此外，假设一名员工要离开组织。在这种情况下，认知自动化可以删除所提供的访问权限。

它还可以将员工的电子邮件访问权限删除为仅管理员访问权限。此外，它还可以整理和归档
由员工生成数据以供将来使用。

处理批处理操作

批处理操作是银行与金融行业不可或缺的一部分，而确保这些操作能够按时完成则是该行业面临的重大挑战之一。

一旦未能按时完成，往往会带来严重的后果。认知自动化解决方案能够协助企业监控这些批处理操作，从而确保其按时处理。

Splunk 为 Freecharge 提供了一套解决方案：当出现问题时，该方案会自动进行排查并解决故障，或者第一时间将问题上报给人工操作员，以避免进一步的延误。

此外，这套认知自动化解决方案还能预测延误的时长及其可能引发的后续影响，使企业能够提前规划并采取必要措施，从而规避风险。

高效的物流运营

对于物流运营部门而言，最糟糕的情况莫过于遭遇配送延误，这往往会招致终端用户和客户的强烈不满。

包裹分拣系统和自动化仓库是物流运营中的关键环节，也是最大的挑战所在；它们支撑着每日海量的发货处理需求。

Digitate 旗下的 ignio AIOps 认知自动化解决方案有效应对并缓解了 Postnord 面临的挑战，确保其系统始终保持正常运行，从而保障业务顺畅开展。

一旦任一环节出现故障，该认知自动化解决方案便会自动进行排查并解决问题；若无法自动解决，系统会立即通知人工介入，以确保问题得到及时处理。

制造业 IT 基础设施管理

现代制造业在生产流程中广泛采用自动化技术，以确保实现大规模产品生产。

这不仅有助于降低成本，还能满足客户需求。

在塔塔钢铁（Tata Steel），由于涉及大量机械设备，各种问题频发，这对企业而言并非理想状况——仅仅一个问题就可能导致整条装配线陷入停滞。

Digitate 推出的认知自动化解决方案 ignio 能够处理系统中的各类小故障，确保生产持续稳定运行。

该系统能够针对问题源头发出警报。

若属于软件问题，该认知自动化解决方案可自行处理；若涉及机械故障，系统则会通知相关人员尽快解决，从而将停机时间降至最低。

提升客户销售体验

客户体验是企业至关重要的环节之一，在竞争激烈的零售行业尤其如此。许多环节都可能出现问题，进而影响客户体验。

Splunk 协助 Bookmyshow 部署了一套认知自动化解决方案，旨在优化其客户互动体验。

该解决方案能够根据客户所处的购买旅程阶段，适时向销售人员提供必要的信息。

这有助于销售人员引导客户，从而促成最终的购买行为。

在零售领域，认知自动化解决方案能够确保所有门店系统（无论是实体店还是在线平台）正常运行，从而避免客户在浏览和选购心仪商品时遇到障碍。

电信业务请求管理

在拥有数百万用户群的电信行业，人工处理各项任务往往会让人不堪重负。

认知自动化解决方案能够根据客户的输入直接处理其咨询，并提供相应的解决方案。

这些咨询涵盖了新开户、续约、套餐变更、技术故障排查等多种业务场景。

Splunk 为 TalkTalk 和 SaskTel 提供了相应的解决方案，利用认知自动化技术处理整个后端流程，从而确保客户的问题能得到快速解决。

该方案通过实时检测并报告网络故障，助力 TalkTalk 优化网络性能；这不仅提高了网络正常运行时间，还大幅减少了重大故障事件的发生。

结语

在自动化领域，采用认知自动化解决方案是朝着正确方向迈出的一步。借助此类解决方案，企业能够获得比以往更强大的能力。

通过优化业务运营，企业得以在竞争中占据优势，进而提供卓越的客户体验。

上述案例仅展示了企业利用认知自动化解决方案的几种常见方式。至于如何具体应用，则取决于企业自身的考量与需求。