当今企业不断寻求能够利用自动化技术减轻业务运营负担的解决方案。尽管机器人流程自动化（RPA）已在一定程度上助力企业提升效率，但仍存在一些亟待弥补的短板。认知自动化（Cognitive Automation）利用人工智能（AI）和机器学习（ML）技术解决问题，正是填补这些空白的理想方案。

认知自动化解决方案借助 AI 和 ML 技术，能够像人类一样思考，从而解决问题并执行各项任务。

这种能力使企业能够实现更广泛业务流程的自动化，进而进一步减轻运营负担并降低成本。目前市场上已有多种认知自动化解决方案可供选择。

以下列出了五款有助于企业提升效率并降低成本的工具。

部分顶尖的认知自动化供应商

Moogsoft

Moogsoft 的认知自动化平台是一款基于云的解决方案，以 SaaS 模式向客户提供。

该平台集成了多种功能，能够作为一站式解决方案，应对企业面临的各类问题。

其最强大的功能在于赋能企业 IT 运维，实现问题的自主解决。Moogsoft 平台利用人工智能与机器学习（AI/ML）技术处理数据，并为企业挖掘洞察。其部分功能包括：

• 降噪：Moogsoft 平台监控由监控系统生成的所有警报，并识别其中的误报。系统会抑制这些误报，确保仅将有效警报提交处理。
• 异常检测：系统根据生成的警报检测异常情况。Moogsoft 利用现有数据，决定是自行解决问题，还是将其转交给人工处理。
• 定制化集成：Moogsoft 支持与其他第三方应用程序或程序集成，以扩展功能。它能与现有系统协同运行，并提供更深入的洞察，从而为企业创造更多价值。
• 工作流：Moogsoft 协助构建数据驱动的工作流，以追溯并定位问题的根源。通过这些工作流，Moogsoft 能够分析并确定问题的核心，进而加以解决。
• 工单管理：Moogsoft 能够关联工单，识别针对同一问题的重复工单。这种能力有助于将涉及同一问题的不同工单进行归并，从而加快解决速度并促进高效协作。

Moogsoft 提供免费版本的工具，并为团队提供起价为每月 83 美元的付费高级版本。

Moogsoft 还根据企业规模、用户数量等因素提供定制方案。

New Relic

New Relic 是一项认知自动化解决方案，通过提供全面的业务概览，帮助企业洞察业务运营状况并发现问题。

该平台涵盖四大关键领域，助力企业实现高效的业务运营：

• 数据检测与摄取：New Relic 平台能够捕获企业生成的所有信息。利用这些信息，系统可建立情境感知能力，进而从中获取洞察。
• 基于数据的洞察与观测：系统将从摄取的数据中获得的洞察进行汇总，以识别各种模式。利用这些数据，企业能够更深入地洞察运营状况，从而更轻松地直击问题核心。
• 智能引擎：洞察模式会被输入智能引擎进行分析，以获取诸如问题根本原因等关键信息。随后，系统从根源上解决问题，从而一并消除所有衍生问题。这使企业能够从持续的“救火式”应急处理中解放资源。
• 开源开发中心：New Relic 为开发者提供了一项附加功能，允许他们自定义或添加新功能以扩展平台能力。企业可根据自身特定需求进行这些定制开发。

New Relic 采用 SaaS 部署模式。用户既可以选择完整解决方案，也可以按需选择特定功能或进行组合搭配。平台提供多种定价方案供用户选择。

Splunk

Splunk 是一款专为 IT 运维打造的认知自动化解决方案。它助力企业实现更高效的 IT 运维，并减轻服务台及人工运维的负担。

该方案消除了“孤岛式”运作的局面，实现了主动协作与机器主导的问题解决。其部分功能包括：

• 理解 IT 环境：Splunk 会对整个 IT 基础设施进行映射，以明确各节点间的连接关系。
• 监控告警：系统生成的告警会受到监控，以区分误报与真实问题。这有助于确保针对正确的工单采取行动，从而实现更快速的问题解决。
• 问题解决：生成的工单会按类别进行筛选与归并，以便通过单一解决方案同时处理多个工单。这能打破服务台的“孤岛”状态，促进高效协作。
• 系统健康监控：系统会定期进行健康状况监控。这确保了各项组件协同运行、无故障且始终保持在最佳性能水平。

Splunk 提供 SaaS 和本地部署两种模式，客户可根据自身偏好进行选择。

其 IT 运维自动化解决方案广泛应用于多个行业和领域，定价也具有灵活性。

企业可根据集成深度及数据处理量获得定制化报价。

Dynatrace

Dynatrace 是一款功能丰富的认知自动化工具。它具备广泛的功能特性，使其成为认知自动化解决方案的首选平台之一。Dynatrace 包含五大核心功能：

• 全栈可观测性：Dynatrace 监控整个基础设施以确保系统平稳运行，并采集数据记录每一笔事务。这些历史数据有助于在出现问题时排查并确定成因。
• 根本原因追踪：一旦检测到问题，Dynatrace 便会追踪问题核心以定位根本原因。找到根源后，即可采取措施从根本上解决问题。
• 实时拓扑：了解设备与节点之间的连接关系至关重要。实时拓扑视图有助于追踪问题的源头以及受影响的范围。
• 自愈与自动化：在检测并分析问题后，Dynatrace 能够通过自愈和自动修复机制协助解决问题。
• 超大规模扩展能力：Dynatrace 可轻松实现大规模扩展，无需复杂的编程或配置。

Dynatrace 提供三种定价方案，价格根据用户选择的功能数量而定。

数字体验监控方案起价为每月 11 美元，基础设施监控方案起价为每月 21 美元，全栈监控方案起价为每月 69 美元。

BigPanda

BigPanda 是一款认知自动化工具，主要专注于针对企业 IT 运维的数据监控与分析。

借助其提供的洞察，企业能够采取相应行动以优化业务运营。BigPanda 具备三大主要功能：

• 数据关联：针对记录的大量事件，BigPanda 基于实际发生的事件进行关联与分组。这种关联提供了全局视图，有助于更快速地解决问题。
• 根本原因推断：查明事件的根本原因至关重要。各自为政的处理方式和仅针对表象的解决方案往往治标不治本；BigPanda 能够协助确定根本原因，确保从源头上解决问题。
• 基层自动化：BigPanda 工具在运维部门的核心层面实现自动化，这意味着一线（L0 级）员工也能从这一认知自动化工具中受益。

该产品提供基于企业规模和用户数量的动态定价方案。

结论

上述认知自动化工具是目前市场上针对企业的最佳解决方案之一。

借助这些工具，企业能够缩短问题解决时间，从而优化业务运营；同时，企业还能大幅降低成本。