开源知识管理工具的使用有很多原因。它最终提供的最终成果是一个自助式数字信息存储库，主要用于存储产品、流程或某个团体或组织共享的任何相关主题。

对于那些寻求现成解决方案并允许开发人员或程序员根据业务需求定制源代码的企业来说，开源软件也大有裨益。

什么是知识管理？

据 Gartner 称，ITSM 工具可帮助基础设施和运营 (I&O) 组织管理 IT 服务的使用情况、支持 IT 服务的基础设施以及 IT 组织通过这些服务交付业务价值的责任。IT 服务台和 IT 服务交付职能部门最常使用这些工具来支持流程的任务和工作流，包括事件、请求、问题、变更、服务级别、知识和配置管理。

知识管理包括收集、提取、共享、创建和管理知识或信息，以便组织能够有效地利用这些信息。这最终可以带来更明智的决策和积极的转型。

知识共享不畅会影响公司的效率和生产力。实施知识管理软件的企业可以遵循系统化的流程来存储和捕获有价值的信息，这些信息可供客户和内部员工轻松获取。

知识管理解决方案的优势：

有效的知识管理具有诸多优势，可以帮助企业提升生产力。以下是企业在实施此类解决方案之前可以考虑的一些优势：

它提供了敏捷性：企业必须具备足够的灵活性才能快速轻松地运营。知识管理工具使资源和其他重要组件易于访问和使用，从而使企业能够足够敏捷地快速便捷地处理事务。

促进和应用创新：通过知识管理，企业的员工可以分享和协作创意。因此，它不仅促进创新变革，还提供应用这些变革的机会。

重新处理或重复使用有益的技能：知识管理解决方案有助于跟踪成功和失败的业务努力。这一过程使企业能够识别出使其受益的策略或技能；从而可以再次运用这些技能。

改善沟通：知识管理软件有助于组织成员之间更好地协作，使员工能够相互沟通，保持透明度并提高效率。

开源知识管理工具

热门开源软件列表如下：

exo

eXo 是一个开源社交协作平台，面向希望提升员工参与度的企业。该工具旨在帮助成长型公司和大型企业通过在单一平台上连接员工和信息来取代传统的内部网。此外，它是一个功能齐全的团队内部协作平台。此外，它还支持文档协作，并可设置访问权限和版本控制。

特点：

• 它具有项目管理功能，可以监控和分配任务。
• 该工具还可根据品牌、布局和用户体验需求进行定制。
• 可轻松与现有应用程序和 IT 环境集成。

Documize

使用 Documize，您可以集中管理内部文档，并允许外部人员查看和访问。您还可以为您的产品、服务和流程创建知识库。

您还可以在文档中分配任务或获得审批，并将其传达给相关方，以便实时协作。这款开源软件让您无需不断更新文档，因为您可以查看进度概览。

功能

• Documize 可以捕获并集中所需的信息。
• 该工具还可以使用适当的空格、标签和分类来组织内容。
• 它可以导入 Word 内容。
• 最重要的是，它拥有一个可重复使用的模板库和代码片段目录。

phpMyFAQ

phpMyFAQ 是一款顶级开源知识管理工具，主要针对 AQ 内容管理系统而设计。它支持您创建和管理常见问题解答记录，并支持评论和协作。

使用此工具，您可以分配基于用户或组的权限，并记录查看、创建或编辑内容的限制。它拥有强大的搜索功能，可帮助用户轻松查找所有语言或单一类别的问题和答案。

功能

• phpMyFAQ 提供对管理员、类别、常见问题解答记录、评论、附件、词汇表等的完全控制。
• 此外，它还拥有强大的搜索功能，可帮助您一键找到所需信息。
• 此外，该软件还支持 LDAP 和 HTTP 身份验证以及单点登录 (SSO)，确保了高端安全性。

OpenKM

OpenKM 平台专为寻求文档和记录管理解决方案的企业打造。该工具可帮助企业构建可控的信息存储库，从而促进团队和工作组之间的知识创造和共享。

功能

• 快速且美观的用户界面。
• 可翻译成多种全球语言。
• 自动扫描上传文档的病毒。
• OpenKM 拥有精致的仪表盘，提供一目了然的深入信息。
• 支持 Microsoft Office 2000 至 2013 版本插件。

ZendeskGuide

开源工具 Zendesk Guide 可帮助您构建智能知识库，解答客户的疑问。它还能快速响应各种问题。它还能帮助客户构建定制化的帮助中心，让他们能够无缝连接您的客服人员，并获得卓越的支持服务。

Zendesk Guide 有助于收集客服人员的经验，并将这些知识用于未来的咨询，从而提高效率和质量。借助此工具，企业可以使用人工智能工具，在人工客服人员忙于寻找问题解决方案时，企业可以快速响应客户需求。

功能

• 此工具有助于创建定制化的在线服务中心，让客户能够轻松获取问题的答案和解决方案。

myBase

这款软件是一款知识管理系统，可以捕获和存储文档、图片、电子邮件、网页等文件，无论其长度或格式如何。传输的信息借助内置的 zip 压缩工具进行压缩，并以树状结构大纲的形式存储。

功能

• myBase 提供用户友好的界面。
• 此外，它还可以以树状结构大纲的形式组织信息。
• 此工具支持使用分层标签对内容进行分类。
• 此外，它还支持小于 2 GB 的大文件。
• 它具有高端安全功能，每条内容都受密码保护。
• 最重要的是，它支持 HTML/富文本格式和编辑。

LogicalDOC

这款工具是一款免费开源的知识管理系统。LogicalDOC 的源代码可供任何想要构建定制知识管理系统的人使用。它功能全面，足以满足所有文档管理需求，包括记录、修改和共享。

功能

• 首先，它拥有多语言界面，可在 iOS 和 Android 系统的桌面上运行。
• 此外，它还允许用户根据输入的搜索查询来搜索文档。
• 最重要的是，它可以帮助您通过内部消息系统、通讯录和集成联系人功能与同事进行协作。

OpenDocMan

OpenDocMan 是一款使用 PHP 开发的免费开源软件。这款基于 Web 的软件能够高度控制用户访问权限，并支持自动升级和安装。

功能

• 此工具支持集中式文档存储和管理。
• 它还允许您限制用户的访问权限。
• 有助于跟踪工作日志，以便查看哪些用户添加/编辑/下载了文档。
• 方便文件审核和审批。
• 可按作者姓名、部门或类别快速搜索。

Piggydb

Piggydb 是一个开源的知识构建平台，可以随着您知识库的增长而不断添加内容。它还能帮助您精简和完善已归纳的内容。此外，它还能成为一个重要的知识库，用于培训您的员工、客户和合作伙伴。

功能

• 帮助您创建知识片段，并根据主题、想法等进行分类。
• 支持上传 XML 和 Pig 扩展名的文档。
• 使您能够在一个地方组织和精简所有内容。
• 使用多种过滤器搜索和浏览内容。

开源知识管理工具用户评价：

一家领先科技公司的 IT 经理 Alex 表示：“开源知识库软件对我们来说是一款非常棒的工具。它的集成过程非常便捷，使我们能够在组织内部快速运作。”

一家知名房地产公司的运营主管 Diane 分享道：“数据和资源在我们的领域至关重要，因为它涵盖了工程、建筑、施工等各个部门的信息。因此，知识管理解决方案能够帮助我们在相关人员之间快速共享及时的数据和信息，从而提供巨大的帮助。”

一家制作公司的市场经理 Patrick 表示：“有效的协作和创新是我们组织必不可少的，而知识管理工具可以简化这些工作。”

开源知识管理工具的功能

知识管理系统是一个统一的仓库，客户可以在回复查询的同时创建、改进、存储和查找数据，从而帮助他们掌握企业信息，并在关键工作区中进一步利用。

因此，知识管理软件的一些重要功能如下：

• 集成——凭借这些知识，管理软件能够集成 CRM、帮助台、企业网站、远程人际沟通平台等框架。
• 搜索——此工具可根据用户在搜索框中输入的关键字，帮助他们找到所需的内容。
• 内容汇编——它应该支持从内部和外部来源汇编内容，并将其存储为易于在需要时访问的形式。
• 知识分发——支持通过电子邮件、通知等方式分发内容。
• 权限设置——知识管理软件的所有用户并非拥有同等地位，也并非需要所有可用的内容。这应该支持根据用户的职位和需求向他们授予权限。
• 仪表板 – 该软件应该包含一个仪表板，提供一目了然的信息。
• 报告 – 帮助企业做出明智的决策。

毫无疑问，信息管理软件是更好地驱动业务发展并引导业务正确方向的关键。我们的专家团队经过仔细的审查和研究，精心设计了这 10 款免费开源的信息管理软件，让您轻松选择最适合您业务需求的一款。

结论：

开源知识管理工具能够快速解决问题，几乎无需任何时间，同时减少联系服务台或客户支持的需要。此外，您还可以通过为员工提供快速获取基本信息的途径来增强员工队伍的实力。

这有助于您的业务发展，因为您的员工知道该做什么，并分享他们的问题，以便其他人日后解决或避免这些问题。阅读我们的博客，提升您对最新企业工具和技术的了解。