我們一直在接觸「數位轉型」這個名詞。我們經常聽到它如何縮小 IT 與企業之間的差距。

在討論數位轉型如何影響我們的企業或我們應該如何面對數位轉型之前，讓我們先了解數位轉型對企業的意義。

何謂數位轉型？

數位轉型是指企業在各種活動和流程中適應技術。它使企業能夠充分利用技術加速其流程。

數位轉型包括某些 IT 目標，而轉型就是在這些目標的指引下進行。

這些 IT 目標是企業為其完全數位化所設定的目標，並包含在其數位化轉型架構中。

數位轉型的目標

為了成功進行數位轉型，企業需要設定某些關鍵目標來遵循。以下是企業為了成功轉型而需要設定的 5 個關鍵 IT 目標：

改善客戶體驗：

保留和吸引更多的客戶永遠是所有企業的首要任務。現今的世界為我們提供了許多方法，讓我們能以各種可能的方式吸引現有和潛在的客戶。

因此，這些方法包括電子郵件、社交媒體、行動應用程式、個人化內容等各種媒體。

定期跟進將有助於確保客戶對我們的忠誠度。

改造業務流程：

除了客戶滿意度之外，同樣重要的特質是執行業務的便利性。

業務流程應盡可能減少所有可能領域的摩擦。

因此，您的業務流程越順暢，就越能讓您更好地處理客戶，並專注於更重要的業務方面。

最佳化基礎結構運作：

企業主可以自行決定哪些數位服務是其企業必須使用的。

但 IT 團隊有責任決定如何將新技術與現有資源整合，以達到基礎架構運作的最佳使用率。

利用雲端服務：

視業務性質而定，企業主可以決定利用雲端服務是否對他們有利。

然後，IT 團隊就要確保以正確的成本採購正確的服務。

利用分析：

分析是業務流程的重要工具。因此，分析可以幫助您檢查在業務流程中引入的新改進的績效。

此外，組織也需要分析功能，以確保決策者在正確的時間收到精確的報告。

數位轉型 技術

此外，也出現了許多可以協助轉型過程的技術。

以下是企業在轉型過程中使用的一些技術選項：

• 大數據
• 即時分析與報告
• 雲端應用程式與行動解決方案
• IOT (物聯網)
• 人工智慧 (AI) 與機器學習 (ML)

因此，數位轉型並非一蹴可及。但是，如果經過適當的計算和分析來實施，它還是有很大的發展空間。如果有足夠的時間和資源，其回報絕對值得付出努力。