由於人無完人，因此每家公司都會面臨不佳的客戶體驗。然而，主要的挑戰在於如何解決這些問題 糟糕的客戶服務經驗。
此外，將它們轉換成整體滿意的體驗，就足以讓客戶不會將它變成公司絕對的公關噩夢。
借助社交媒體的力量，客戶已成為理想的信使。這就是為什麼對公司來說是一個很好的廣告平台。
但這也可能成為一把雙刃劍，導致社交媒體平台變成全世界都能看到的投訴簿。
因此，我們在此幫助您瞭解 如何迎合 糟糕的客戶體驗 並將其轉換為有價值的資產。
如何將客戶轉化成資產
- 讓客戶容易聯絡
- 瞭解自動化可以解決哪些問題
- 充分利用社交媒體
- 與客戶保持聯繫
- 在適當的時間啟用適當的人
您可能會認為這是一門火箭科學。但說實話，這只需要注意到一些小事，而這些小事在大局上卻很重要。下面討論了一些方法：
讓客戶容易聯絡
許多客戶都有這樣的疑問，他們需要花費很大的努力才能聯繫到服務供應商以解決問題。
如果您身為一間公司想要提供客戶良好的體驗，就必須了解他們。此外，無論是透過溝通管道、社交媒體或任何其他方式，都要讓他們能輕鬆與您聯繫。
如果任何客戶有問題，他們會聯繫您，您也可以解決問題。這整個互動都是為了提供良好的客戶體驗。
瞭解自動化可以解決哪些問題
有些客戶很依賴人情味，如果您的服務對象就是這樣的族群，而您卻採用了 AI 聊天機器人，您可能會在不知不覺中提供最糟糕的客戶服務。
解決方案，從裡到外瞭解您的客戶群。如果您是從事科技業，與許多科技人員互動，AI 聊天機將會是很棒的選擇。
但如果您從事的是客戶服務產業，那麼人性化的服務效果最好。
充分利用社交媒體
有多少企業日復一日地為顧客服務，但又有多少企業真正運用社交媒體的力量？
滿意的客戶會在上面發表好評，但不好的評論才是您真正要擔心的。
但現在還沒到遊戲結束的時候，總有機會扭轉對您有利的局面，並透過公開的方式贏得好評，從而大幅提高良好公關的知名度。
與客戶保持聯繫
服務過一次並不代表關係就結束了。您還有很多事情可以做，讓您與每位顧客的關係更緊密。
與他們聯繫，尋求回饋。讓他們知道您公司為他們所做的所有新改變。採取如此簡單的步驟，就能避免許多糟糕的客戶服務後果。
如果任何客戶對您的服務有不愉快的經驗，請告知他們您已經做了哪些改變，以免他們再次重蹈覆轍。
這可以吸引他們再給您一次機會。這可以將不好的客戶經驗轉化為寶貴的資產。
在適當的時間啟用適當的人
了解人在客戶體驗中的角色非常重要。
負責人，尤其是經理，必須能夠瞭解人類的情緒，並對他們感同身受，同時也要能夠妥善管理資源。
好的經理可以避免不好的客戶經驗，並帶來好的回饋。但是，一個糟糕的經理可能會做完全相反的事情。
